آخر تحديث: 6 أكتوبر 2025
رابط المنصة: https://rwabts.com
سياسة الاستبدال والاسترجاع – منصة روابط الرقميةنرحب بكم في منصة روابط الرقمية، ونشكركم على ثقتكم بمنتجاتنا وخدماتنا الرقمية.
نحن نسعى لتقديم تجربة شراء رقمية عالية الجودة مبنية على الشفافية والوضوح، لذلك نعرض أدناه سياسة الاستبدال والاسترجاع التي توضح حقوق وواجبات الطرفين.
أولًا: طبيعة المنتجات على المنصة
جميع المنتجات والخدمات المتوفرة على منصة روابط الرقمية هي رقمية بالكامل، يتم تسليمها عبر الإنترنت ولا تتطلب شحنًا ماديًا.
تشمل المنتجات الرقمية على سبيل المثال لا الحصر: التصاميم الرقمية، الباقات التسويقية، الخدمات الإلكترونية، الاستشارات، تنفيذ الحملات والخطط التسويقية، أو إعداد المواقع والمتاجر الإلكترونية.
يحتوي كل منتج على وصف دقيق يوضح تفاصيله وآلية التنفيذ ومدة التسليم، ويُعتبر إتمام الطلب موافقة صريحة على ما ورد في وصف المنتج.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، نوضح ما يلي:
- عدم إمكانية استرجاع المنتج بعد التسليم:
- بمجرد تنفيذ الخدمة أو تسليم المنتج الرقمي (مثل إرسال الملفات، بدء الحملة، أو تسليم رابط العمل)، لا يمكن إرجاع المنتج أو استرداد المبلغ.
- عدم إمكانية الإلغاء بعد بدء التنفيذ:
- في حال بدأ فريق العمل بتنفيذ الخدمة، لا يمكن طلب الإلغاء أو الاسترجاع حتى لو لم يتم التسليم بعد، نظرًا لكون الخدمات رقمية ومخصصة للعميل.
- الحالات المقبولة للاسترجاع:
- يتم قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية فقط:
- إذا لم يتم بدء تنفيذ الطلب خلال 24 ساعة من تنفيذ الطلب والدفع، يحق للعميل طلب إرجاع المبلغ، ويتم تنفيذ الإرجاع فعلًا.
- إذا لم يتم بدء تنفيذ الطلب خلال 7 أيام عمل دون مبرر أو تواصل من فريق العمل.
- إذا كان المنتج المستلم مختلفًا تمامًا عن الوصف المنشور، مع تقديم إثبات واضح.
- إذا حدث خلل تقني من طرف المنصة يمنع استخدام المنتج نهائيًا.
- في حال وجود تقصير أو إخلال بشروط المنتج أو الخدمة المتفق عليها، يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ، ويتم إرجاع الطلب بعد المراجعة الفعلية.
ملاحظة: تتم مراجعة جميع طلبات الاسترجاع من قبل الفريق المختص خلال 3 إلى 5 أيام عمل قبل اتخاذ القرار النهائي.
ثالثًا: سياسة الاستبدال
- متى يُقبل الاستبدال؟
- يتم قبول الاستبدال فقط في حال وجود خلل تقني يمنع استخدام المنتج، مع تقديم ما يثبت ذلك (صور، مقاطع فيديو، أو رسائل خطأ).
- في بعض الخدمات مثل التصاميم والباقات المخصصة، قد يُسمح بتعديلات محدودة حسب وصف الخدمة.
- حدود الاستبدال:
- لا يمكن استبدال المنتج الرقمي بمنتج آخر مختلف كليًا.
- لا يمكن الاستبدال بعد البدء بتنفيذ المنتج وفقًا لمواصفات العميل.
رابعًا: الإلغاء قبل التنفيذ
- متى يمكن طلب الإلغاء؟
- يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب خلال أول 24 ساعة من وقت الدفع إذا لم يبدأ التنفيذ بعد.
- في هذه الحالة، يتم إرجاع المبلغ كاملًا.
- متى يُرفض طلب الإلغاء؟
- إذا تم البدء في أي خطوة تنفيذية مثل التحليل أو التصميم أو الإعداد، لا يمكن إلغاء الطلب، نظرًا لأن الخدمة أصبحت قيد التنفيذ الفعلي.
خامسًا: إجراءات تقديم طلب استرجاع أو استبدال
لرفع طلب رسمي، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
- ذكر رقم الطلب، اسم المنتج، وتاريخ الشراء.
- توضيح سبب الطلب مع إرفاق الأدلة (صور، فيديو، أو رسائل).
- يتم الرد خلال 3–5 أيام عمل.
سادسًا: مسؤوليات العميل
- يجب على العميل قراءة وصف المنتج بدقة قبل الشراء.
- يعتبر الدفع موافقة صريحة على سياسة الاستخدام والاسترجاع هذه.
- يُشجَّع العميل على طرح أي استفسار قبل الشراء عبر قنوات التواصل الرسمية.
سابعًا: التعديلات على السياسة
تحتفظ منصة روابط الرقمية بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق، وسيتم نشر التحديثات عبر هذه الصفحة.
إن استمرار استخدام المنصة بعد التحديث يُعد موافقة ضمنية على السياسة المعدلة.
رابط المنصة الرسمي: https://rwabts.com
